Segurança
A nossa abordagem holística à segurança protege todos os stakeholders da plataforma Boleia. Descubra como construímos confiança e garantimos um ambiente seguro para passageiros, motoristas, estafetas e comerciantes.
Safety Toolkit
A aplicação móvel Boleia inclui um conjunto completo de ferramentas de segurança integradas, conhecido como "Safety Box", que está sempre acessível durante viagens e entregas:
Rastreamento GPS
Localização em tempo real durante toda a viagem ou entrega, permitindo que contactos de confiança acompanhem o progresso em tempo real.
Partilha de Viagem
Partilhe os detalhes da viagem ou entrega com contactos de confiança, incluindo rota estimada, tempo de chegada e informações do motorista ou estafeta.
Botão SOS de Emergência
Acesso rápido a serviços de emergência (112) diretamente da aplicação, com partilha automática de localização e informações da viagem ou entrega.
Conformidade Legal
Licença IMT e Lei n.º 45/2018
A Boleia opera em total conformidade com a legislação portuguesa aplicável ao transporte de passageiros e serviços de plataforma. A nossa plataforma não opera num "vazio legal" - estamos licenciados e cumprimos rigorosamente:
- Lei n.º 45/2018: Regime jurídico da atividade de transporte individual e remunerado de passageiros em veículos descaracterizados a partir de plataforma eletrónica (TVDE)
- Licença IMT: Operadores TVDE licenciados pelo IMT, I.P. (ou DRETT na Madeira)
- Conformidade RGPD: Proteção de dados pessoais conforme Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados
- Segurança Social e Laboral: Cumprimento de todas as obrigações de segurança social e legislação laboral
Proteção de Dados (RGPD)
A proteção dos seus dados pessoais é uma prioridade. Implementamos medidas técnicas e organizativas adequadas para garantir a segurança dos seus dados:
Armazenamento Seguro
Dados pessoais (localização, preferências, informações de pagamento) são armazenados com criptografia de ponta a ponta usando JWT (JSON Web Tokens) e tecnologias de criptografia avançadas.
- Criptografia em trânsito (HTTPS/TLS)
- Criptografia em repouso (Supabase)
- Controlos de acesso rigorosos
- Backups regulares e seguros
Transparência e Controlo
Tem controlo total sobre os seus dados pessoais, com acesso transparente a todas as informações recolhidas e utilizadas pela plataforma.
- Acesso aos seus dados pessoais
- Retificação de dados incorretos
- Direito ao apagamento
- Portabilidade de dados
Saiba mais: Consulte a nossa Política de Privacidade para informações detalhadas sobre o tratamento dos seus dados pessoais.
O "Empregador Digital" (Algoritmo)
A transparência na gestão algorítmica é fundamental para construir confiança. O nosso algoritmo monitoriza comportamento e desempenho para manter padrões elevados de serviço, sempre com transparência e equidade:
Monitorização de Comportamento
O algoritmo monitoriza padrões de comportamento para garantir segurança e qualidade, incluindo:
- Avaliações bidirecionais (passageiro ↔ motorista/estafeta)
- Taxa de conclusão de viagens/pedidos
- Taxa de cancelamento
- Tempo de resposta e comunicação
- Conformidade com políticas da plataforma
Transparência e Responsabilidade
Garantimos transparência no funcionamento do algoritmo e responsabilidade nas decisões:
- Critérios claros e comunicados para avaliações
- Processo de recurso para decisões algorítmicas
- Revisão humana para casos complexos
- Proteção contra discriminação algorítmica
- Direito de explicação (conforme RGPD)
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Como garantimos a segurança dos passageiros durante viagens TVDE
Segurança dos Motoristas
Proteções e medidas de segurança para motoristas TVDE
Segurança dos Estafetas
Diretrizes de segurança específicas para estafetas de entrega
Segurança nos Pedidos
Garantias de segurança e qualidade em pedidos de comida e mercado
Reportar Problema
Como reportar problemas, reclamações e situações de segurança
Questões sobre Segurança?
Se tiver questões sobre segurança ou precisar de assistência, não hesite em contactar-nos: